Política

Trocas e Devolução

Última atualização: agosto de 2026

1. Direito de arrependimento (7 dias)

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.

Para exercer esse direito, entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido. O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem originais, sempre que aplicável.

Após a confirmação do recebimento e da conferência do produto, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete de envio original, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

2. Troca por defeito de fabricação

Caso a peça apresente defeito de fabricação, você tem até 90 dias (bens duráveis) a partir do recebimento para solicitar a troca ou reparo, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, o frete de devolução e de reenvio corre por conta da Bahtali.

3. Peças personalizadas e sob encomenda

Peças feitas sob encomenda com especificações definidas pelo cliente (cor, pedra, tamanho combinados previamente) têm produção iniciada especialmente para aquele pedido. Nesses casos, informamos essa condição antes da confirmação da compra. Ainda assim, o direito à troca por defeito de fabricação permanece garantido.

4. Peças únicas

Como muitas peças são exemplares únicos, uma vez devolvida dentro do prazo de arrependimento, o produto pode não estar mais disponível para nova compra futura.

5. Como solicitar

Entre em contato pelo WhatsApp ou pelo e-mail contato@bahtali.com.br informando: número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto (em caso de defeito). Respondemos em até 24h com as instruções de envio.

Este documento é um modelo geral baseado no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e não substitui orientação jurídica. Recomendamos revisão por um(a) advogado(a) ou contador(a) antes da publicação definitiva, especialmente quanto às condições de peças sob encomenda.